نرم افزار CRM چیست ؟
سیستم یا نرمافزار CRM به شما کمک میکند رابطهی بلندمدتی با مشتریان خود داشته باشید، این رابطه را در طول زمان حفظ کنید و به نفع کسبوکارتان بهبود ببخشید. به طور کلی سازمان ها به کمک CRM اطلاعات، افراد و فرایندها را در بخش هایی مانند فروش، بازاریابی و خدمات (که با مشتری سر و کار دارند)، به یکدیگر مرتبط می کنند.اما توانایی های مورد نیاز هر سازمان برای پشتیبانی از جریان کار و اهداف تجاری، با سازمان های دیگر تفاوت دارد. همان گونه که برای یک مجموعه مبلمان، انعطاف پذیری برای تطبیق با فضاهای مختلف یک امتیاز محسوب می شود، برای سازمان ها نیز توانایی تغییر سریع فرایندها به کمک فناوری های انعطاف پذیر، یک امتیاز رقابتی محسوب می شود. در این زمینه یک سیستم CRM می تواند کمک بزرگی باشد، زیرا به طور فزاینده ای به عنوان یک ابزار افزایش وفاداری مشتری استفاده می شود. ترکیب ویژگی های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش کمک می کند تا با اطلاعات به روز شده مشتریان کار کنید و بنابراین در هنگام مذاکره با مشتریان یک تیم حرفه ای،سازمان یافته و مطلع جلوه کنید. نرم افزار های CRM ابری در یک سرور ریموت قرار گرفته اند و وظیفه به روز رسانی نرم افزار، تمهیدات امنیتی، تعویض قطعات و تهیه بکاپ در آنها به عهده فروشنده خدمات است. This article has been generated with GSA Content Generator Demoversion!
همچنین باید به خاطر داشت که در دنیای امروز، قدرت در حال انتقال از سازمان ها به سمت مصرف کننده نهایی است، یعنی هر چقدر هم که برنامه CRM برای سازمان مناسب باشد، در نهایت این مصرف کننده است که باید کارایی و عملکرد برنامه شما را پذیرفته و از آن رضایت داشته باشد. از آنجایی که نرم افزار سی آر ام و یا همان مدیریت ارتباط با مشتری بر روی مشتریان و فروش بیشتر تمرکز دارد، با افزایش فروش محصولات و یا خدمات سود سازمان را افزایش می دهد. مشتریان قبلی شما طبق آمار اگر از محصولات شما رضایت داشته باشند میتوان ۲۷ درصد از آنها را با استفاده از نرم فزار سی آر ام به خرید دوباره ترغیب نمود. ممکن است سازمان هایی شعب متعددی در شهرهای مختلف داشته باشند، اما همواره باید به خاطر داشت که مشتری در محدوده جغرافیایی محل سکونتش خرید را انجام می دهد. پشتیبانی از طریق چت این روزها، به یکی از ضروریات نرم افزارهای CRM تبدیل شده است و خرید نرم افزار CRM بدون امکان چت آنلاین مانند خرید یک گوشی هوشمند بدون قابلیت اتصال به اینترنت است! را با اهداف حفظ مشتریان فعلی، جذب مشتریان جدید، افزایش وفادار سازی مشتریان، برندسازی، ارائه خدمات پس از فروش مناسب و در نتیجه رشد درآمد کسب و کار پوشش داده و این یکپارچگی نرم افزار را به بعنوان یک مزیت مطلق به مشتریان خود ارائه می دهد.
Content has been created by GSA Content Generator DEMO.
CRM یک کسب و کار را قادر می سازد روابط خود با مشتریان، کاربران خدمات، همکاران، شرکا و تامین کنندگان تقویت کند. بخشهای مختلف یک سازمان، از بخش فروش و خدمات مشتریان گرفته تا دپارتمان جذب نیرو، بازاریابی و توسعه تجارت، همگی میتوانند از چنین نرم افزارهایی استفاده کنند. امروزه نرم افزار CRM های استندارد قابلیت گسترش زیادی دارد و از طرفی قابل تنظیم و شخصی سازی است به گونه ای که به کسب و کار ها اجازه می دهد تا با استفاده از اطلاعات تحلیلی، بینشی که از مشتری کسب شده است را عملی کنند، امکان تحلیل هایی برای پیش بینی فرصت های فروش داشته باشند و هم چنین امکان ساده سازی عملیات و منحصر به فرد ساختن خدمات به مشتریان بر اساس تاریخچه مشتری و تعاملاتی که در گذشته با کسب و کار شما داشته اند را فراهم می کند. اهرم این کار رسیدن به فروش بیستر در کسب و کارتان است. است. در حقیقت پارس ویتایگر یک نرم افزار CRM بین المللی به نام ویتایگر را فارسی و بومی سازی نموده است و به همراه ماژول های کاربردی تحت عنوان پکیج های تجاری ارائه می دهد.
نرم افزار حسابداری پایا سیستم که محصول شرکت الگوریتم پویاست به عنوان یک نرم افزار قدرتمند بهای تمام شده در بازار شناخته می شود. در این زمینه باید همواره در نظر داشت که مشتریان تنها کسانی هستند که بهتر از ما سازمان را می شناسند. استراتژی CRM نمی تواند مستقل از سایر برنامه های استراتژیک سازمان عمل کند و باید همخوان و همسو با سایر اهداف کلان و استراتژیهای سازمان باشد. نکته مهم: قبل از اینکه CRM را انتخاب کنید، تأکید کنید که میتواند سایر اطلاعات قبلی را از ابزارهای مدیریتی دیگر مانند فایل اکسل یا CRM قبلی وارد کند. از سوی دیگر برای اینکه سازمان بتواند انتخاب و رقابت کند، باید انعطاف پذیر باشد. سازمان های بزرگ بین المللی باید بتوانند به کمک CRM اطلاعات خود را با مشتریانی که در محدوده جغرافیایی بزرگی پراکنده هستند، به اشتراک بگذارند. در این زمینه باید به این نکته توجه داشت که بازاریابی به کمک فناوری های جدید، کارایی بازاریابی را افزایش خواهد داد. استراتژیهای تجاری و فناوری با کمک یکدیگر باعث می شوند برنامه های مشتری مدار، ثمربخش باشد.
مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) - مشاوران مدیریت ره بین
دقیقاً به همین علت است که کسب و کارهای گوناگون، در صنایع مختلف و اندازه های گوناگون به نرم افزارهای CRM رجوع می کنند تا از طریق یک کانال واحد و مرکزی بتوانند درک درست تری از هویت واقعی مشتریان و خواسته های اصلی آنها داشته باشند و همچنین به برقراری ارتباطی مستحکم تر با آنها برای پیشرفت کسب و کارشان بپردازند. اصل ماجرا، توجه به مفهوم CRM است، یعنی همان چیزی که همه در تعریف CRM به آن توجه کردهاند: تمرکز تلاشها بر روی جذب مشتری و نیز حفظ و نگهداری مشتری از طریق افزایش رضایت او و بهکارگیری انواع ابزارهای موجود برای افزایش وفاداری مشتری. افزایش فروش، حفظ مشتری، افزایش وفاداری مشتری، جذب مشتری جدید و ارائه خدمات پس از فروش به بهترین شکل برای مشتریان سازمان میباشد، که نرم افزار سی ار ام مدرن ایده پاندا با جمعآوری تمامی اطلاعات در مورد: مشتریان، فروش، خدمات، تأثیر بازاریابی، واکنشها مشتریان و بازار، همچنین با تحلیل رفتار بازار این امکان را برای ما مهیا میسازد تا برای اقداماتمان بتوانیم برنامه ریزی و تحلیل منطقی ارائه دهیم. فرض کنید که یکی از مشتریان به شما ایمیلی ارسال کرده و در آن کالایی را درخواست کرده، می توانید به سرعت در نرم افزار CRM با وارد کردن آدرس ایمیل وي مشاهده کنید که قبلا مشکل اش را در حساب یکی از شبکه هاي اجتماعی مطرح کرده بود! This data was created with GSA Content Generator DEMO!
سیستم ها ی اندازه گیری با هدف پیگیری پیشرفت در سود دهی مشتری نصب کنید تا بسنجد با استفاده از برنامه CRM چه میزان پیشرفت حاصل شده است. زمانی که سیستم CRM نتواند اهداف شرکت شمارا برآورده کند مدیریت ارتباط با مشتری شکست میخورد ۱۵ راه حلی که به سازمان شما کمک می کند در پیاده سازی CRM دچار شکست نشوید در مقاله زیر به آن اشاره شده است. بخشی عملیاتی CRM به طور معمول شامل سه حوزه عمومی کسب و کار یعنی خودکار سازی عملیات بخش فروش یا SFA، پشتیبانی و خدمت به مشتری یا CSS و خودکار سازی عملیات بازاریابی یا EMA می باشد. امروزه اینترنت به عنوان وسیله اصلی مبادله اطلاعات، تجارت و ارتباطات به بخش جدایی ناپذیر از زندگی روزمره تبدیل شده است. زمانی که توانایی شناسایی کانال هاي قوي تر ارتباطی را داشته باشید، با تمرکز بیشتر و تقویت قدرت مربوط به بخش مربوطه، به نتایج بهتري در بازاریابی خواهید رسید.
علاوه بر آن، سایر کانال هاي بازاریابی را نیز می توانید جداگانه رد یابی کنید. در حالیکه هیچ گاه از مشتریان احتمالی غافل نمی شوید، مشتریان بالقوه در مراحل بعدی ارزش بیشتری پیدا می کنند و اینکه زمان و تلاش بیشتری را بر روی آن ها صرف می کنید کار ارزشمندی خواهد بود. این نرم افزار پر کاربرد و سریع کمک می کند تا مشتریان از خدمات شما رضایت کامل داشته باشند، و به مشتریان دائمی شما تبدیل شوند و سود آوری بیشتری برای شرکت داشته باشید. دستگاه های IoT اطلاعات مفید را با کمک فن آوری های مختلف موجود جمع آوری می کنند و سپس داده ها را مستقیما به دستگاه ها و سیستم های دیگر منتقل می کند. عوامل متعدد و فن آوری های گوناگون مانند: شبکه ی Wi-Fi، دستگاه های هوشمند تلفن همراه ، یادگیری ماشین، سنسورها، bigdata، برنامه ها ی بر پایه ابری و … از دیگر اهداف آن میتوان به بهبود بهره وری نیروی کار، کاهش هزینه های بازاریابی و هزینه های عمومی فروش اشاره کرد. اما کانال هاي بازاریابی متفاوتی وجود دارند که نگهداري هر یک از آنها کار سختی است.امکانات موجود در CRM به کاربران اجازه می دهند که هر یک از این کانال ها را جداگانه بررسی کرده و با گروه بندي مشتریان و ساختن کمپین هاي مختلف به مدیریت آنها بپردازند.
یعنی هر سازمانی در شبکه تبلیغاتی، تمام ارتباط هاي خود و مشتریان خود را از طریق CRM مدیریت می کند. اما با ضریب بالایی می توان به ردیابی مشتریان پرداخت تا متوجه شوبد که کدام کمپین تبلیغاتی بیشترین بازخورد را داشته است. دسترسی و گردش اطلاعات crm در بستر اینترنت انجام می شود و امکان هرگونه خراب کاری و دزدی اطلاعات وجود دارد ، بنابراین در کسب و کارها تامین امنیت اطلاعات از طریق روش های گوناگون از جمله آنتی ویروس ، رمزگذاری اطلاعات، و یا به کارگیری فایروال برقرار می شود که کافی نیست. CRM به زبان ساده پل ارتباطی با مشتریان است. قطعاً ایجاد و توسعهی هر کسب و کاری به ایجاد و نگهداری مشتریان وابسته است. IoT راه های درآمد جدیدی برای کسب و کارها فراهم کرده است، کیفیت زندگی را بهبود بخشیده و محصولات و خدمات نوآورانه ای را ارائه می دهد. سی آر ام (CRM) به صورت خودکار سفارش را به مشتری ارسال می کند که پس از تأیید، سفارش قطعات را برای تأمین کننده اراسل می کند و گزینه های زمانی ممکن برای انجام سرویس را برای نزدیکترین مکان بر اساس موقعیت جغرافیایی وسیله نقلیه ارسال می کند.
سی آر ام - گنج افزار
پیاده سازی CRM در سازمان درصورتی که به صورت درست و اصولی انجام شود هزینه نیست و یک سرمایه گذاری است. CRM مخفف (Customer relationship management) مدیریت ارتباط با مشتری به زبان ساده یا فرایند مدیریت تعاملات با مشتریان در طی فرآیند فروش است. حتما میدانید که BPMS مخفف عبارت Business Process Management System و به معنای «نرم افزار مدیریت فرآیند کسب و کار» است. همان طور که گفتیم هیچ برنامه ای بدون عیب و نقص نیست و شما می توانید با تعامل با تولیدکنندگان نرم افزار ( چه به صورت آنلاین، حضوری و قراردادی و … ) از میزان خدمات پشتیبانی آنها کمک بگیرید. • ایجاد یک نظام اطلاعاتی یک پارچه که شامل همه برنامه ریزی ها، زمان بندی و کنترل تمامی فعالیت های سازمان اعم از قبل و بعد از فروش که نتیجه آن توانمند سازی مشتری جهت تعامل بهتر با سازمان از طریق راه های ارتباطی مانند وب سایت سازمان، تلفن و …
Crm یک نرم افزار سیستماتیک و هوشمند بوده که به صورت برنامه ریزی شده جهت تحقق اهداف سازمان ها با سرعت و دقت بالا به کمک مدیران آمده است. CRM به شما این قابلیت را میدهد تا با سرعت و به راحتی سرنخهای جدید را شناسایی، اضافه و به طور دقیق دستهبندی کنید. براي تاثیرگذاري است. البته به طور کامل همۀ کسب و کار را نمی توان از این طریق پوشش داد. از این رو می توان به هر دسته از مشتریان یک مدیر اختصاص داد که این کار باعث می شود به طور مجزا بر روی هر مشتری تمرکز بیشتری صورت بگیرد. پیروی از استراتژی ارتباط با مشتری به ایجاد ارتباطات بهتر در سازمان ها کمک بسیاری می کند. هنگامی که داده ها برای مشتریان بالقوه و موجود در سیستم CRM جمع آوری و ذخیره می شود، ردیابی اطلاعات برای هر مشتری (جزئیات به اشتراک گذاشته شده از طریق فرم ها، تعامل با کمپین های بازاریابی، تعاملات با پشتیبانی مشتری، الگوی خرید) می تواند به شما در برآورده کردن نیازها، ایجاد روابط بهتر و هوشمندتر در بازار کمک کند. عملیات ها و فعالیت های بازاریابی و فروش و خدمات پس از فروش را انجام می دهد،تمامی اطلاعات قبلی مشتریان در سی ار ام عملیاتی موجود است و زمانی پرسنل بخش crm عملیاتی دست به کار می شوند که خود مشتری درخواست پشتیبانی نماید.
تمامی موارد ذکر شده در تحقق اهداف سازمان در بکارگیری اصول مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از ابزارها و تکنولوژی مناسب میسر خواهد بود. اگر مشتری به طور مداوم با یک مشکل فنی روبهروست، میتوان به تیم پشتیبانی فنی برای حل این مسئله هشدار داد. هر سازمانی باید یک استراتژی خاصی برای ارتباط با مشتریان خود داشته باشد که به نوعی می توان آن را جز دسته بندی سه گانه ذکر شده قرار داد که اگر خط مشی های آن را رعایت کند و هر روز به بروزرسانی این قابلیت ها بپردازند در کار خود بسیار موفق خواهند بود. به تحلیل فعالیت، رفتار و کارهای مشتریان می پردازد، تحلیل مشتری باعث می شود تا در مسیر درست قدم بردارید و در نهایت نتیجه ای را که هیچ کس قادر به ارائه آن نیست به شما نشان می دهد، پرکردن فرم، قسمت بازید مقاله ها و فروش محصولات خاص مواردی است که مورد تحلیل قرار می گیرد. به تعامل بین کارمندان، سازمان و ابزارها با محیط بیرون می پردازد، محیط بیرون هم شامل مشتریان و هم شامل نمایندگان سازمان می باشد. شما به عنوان یک بازاریاب، با هر کمپین ارسال شده و هر تعامل مشتری که از آن ناشی می شود، اطلاعات ارزشمندی را جمع آوری می کنید.
CRM موبایل ویژگی دسترسی پویا را اضافه کرده و این یک مزیت بزرگ برای نمایندگان فروش در این زمینه خواهد بود. می توانیم CRM را اینگونه نیز تعریف کنیم که استراتژی می باشد که نحوه تعامل و مشارکت فعال با مشتریان را در خود جای داده است. • فعاليت هاي بازاريابي را بر آمار و ارقام متكي كنيد. • تعیین یک مسیر راهبردی تجاری جهت مدیریت مشتریان که سبب بهینه کردن شرکت و افزایش فروش در دراز مدت که این کار سبب بالا بردن ارزش شرکت می شود. • تمامی فرآیندها و تکنولوژی¬هایی که دست اندرکاران یک مجموعه جهت خدمات، فروش و بازاریابی فارغ از نوع مسیر برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه به کار می گیرند. باید توجه کرد که وفادار سازی بدون ارتباط با مشتری امکان پذیر نیست. در نتیجه ارتباط با مشتری اصول کلی فلسفه هر کسب و کاری است. در نرم افزار سی آر ام CRM کلیه اطلاعات مشتریان ثبت میشود و هر مشتری به صورت جداگانه پرونده و پروفایلی خواهد داشت. موارد ذکر شده ارتباط سازمان با مشتری را افزایش داده و سبب افزایش رضایت مشتریان و افزایش میزان فروش می گردد. Content has been created with GSA Content Generator DEMO!
CRM (سی آر ام) چیست؟
ممکن است در بعضی مواقع سیل زیادی از مشتریان با شما تماس بگیرند و سفارشات را پیگیری کنند یا در مورد مشکلی با شما تماس بگیرند در این صورت شما با نداشتن بستری مشترک برای تعامل با مشتریان و از دست دادن ارتباطات منجر به پاسخ کند یا نامطلوب شود. اما، این نرخ از دست دادن مشتریان است که اغلب، مورد توجه و بازنگری بیش از اندازه قرار می گیرد. مدیریت ارتباط با مشتری یا همان Customer Relationship Management معروف به CRM یکی از ابزارهایی است که با آن می توانیم رضایت مشتریان خودمان را به دست بیاوریم. نرم افزار crm Hubspot یکی از پلتفرم های ارتباط با مشتری و سازماندهی فروش به صورت کاملا رایگان می باشد. گروه دیگری با این عقیده و باور که تمام مشتریان، ارتباط با یک تامین کننده را نمی خواهند، کلمه ارتباط را حذف و اصطلاح مدیریت مشتری را بکار می گیرند. این نرم افزار برای مدیریت مشاغل با حداقل هزینه، اسناد و اطلاعات به صورت کاملا ایمن، شخصی سازی اسناد، ویرایش آنها به صورت گروهی ارائه شده است. به همین منظور هنگام خرید از فروشنده بخواهید که این ویژگیها را به صورت ساده و قابل فهم برایتان شرح دهد. این نرم افزار به شما کمک خواهد کرد تا بازاریابی، فروش، خدمات و ارتباط بهتر با مشتری و تجربیات به یاد ماندنی و همکاری با یکدیگر و کمک در جهت درست بودن سابقه مشتری و تصمیم های دقیق و هوشمندانه در مورد فرایند آنان را داشته باشید.
تقریبا همه سیستم ها توانایی ورود اطلاعات را دارند اما از حیث قدرتمندی و پیچیدگی عملیات ها به طور چشمگیری با یکدیگر تفاوت دارند. باید در نظر داشته باشید که هرچند عملکرد همهی نرم افزارهای ارتباط با مشتری در ظاهر شبیه به یکدیگرند، اما هریک از آن ها بر جنبه های مختلفی از CRM تاکید دارند.زمانی که بحث CRM مطرح می شود، بزرگی سازمان عامل مهم تلقی می شود؛ چرا که برای مثال نرم افزارهایی در بازار موجود هستند که برای سازمان هایی با دو یا سه کارمند فروش طراحی شده اند و در مقابل بسته های نرم افزاری نیز وجود دارند که برای سازمان های بزرگ مقیاس با هزاران کارمند فروش برنامه نویسی شده اند. چرا نرم افزار ها با پرداخت ماهیانه (SAAS) ارزان تر و کاراتر هستند؟ تقریبا همۀ CRM ها با عملکردهای تحلیلی همراه هستند اما به طور چشمگیری در پیچیدگی و تمامیت متفاوتند. اما با استفاده از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری میتوانید این لیست را در عرض چند ثانیه تهیه کنید! بهترین نرم افزار CRM به شما این امکان را می دهد که کل فرایند کمپین را از یک واسط کاربری مشترک مدیریت کنید. Content has been generated with the help of GSA Content Generator Demoversion.
بهترین CRM ابزارهای تحلیلی برای مدیریت کمپین ها را در اختیار شما قرار می دهد. دومین موردی که باید در نظر بگیرید، قابلیت هایی است که به آن ها نیاز دارید. با خرید نرم افزار CRM فارسی بهین تک گستر به راحتی میوانید اهداف فروش را در بازه های زمانی متفاوت و با در نظر گرفتن شاخص های متفاوت در دپارتمان فروش خود در مسیر درست فروش قرار دهید. شبکه های اجتماعی، ایمیل، چت زنده،… سپس کانال های ارتباطی با مشتریان مانند تلفن، شبکه های اجتماعی، ایمیل، چت آنلاین و پورتال مشتریان را یکپارچه می سازد. بسیاری از بسته های CRM می توانند داده ها را در قالب استاندارد علامت گذاری شده ثبت کنند اما بعضی دیگر می توانند اطلاعات را از پایگاه دادهی SQL و سایر فرمت های پیچیده بارگذاری نمایند. مديريت ارتباط با مشتري بهعنوان يك ضرورت استراتژيك براي تمامي سازمان ها مي باشد. نرم افزارهای ارتباط با مشتری CRM توانایی شما در مکانیابی، جذب و راضی نگه داشتن مشتری را تقویت می کند. شما به عنوان مشتری برای استفاده از این نرم افزار تنها نیاز به مرورگر یا اپلیکیشن موبایل دارید و بلافاصله پس از خرید می توانید از نرم افزار استفاده کنید. CRM تحلیلی معمولاً از داده کاوی و شناسایی الگو برای انجام این کار استفاده می کند - اهمیت نرم افزار CRM تحلیلی در این است که استفاده از آن برای کسب و کارهایی که در بازارهای بسیار رقابتی فعالیت می کنند، یک ضرورت است و نه یک انتخاب.
فرصت های فروش را شناسایی کنید. کاتلر سه گرایش اصلی دیگر را شناسایی و مطرح می کند. سهولت ورود و خروج اطلاعات از دیگر موارد مهمی است که باید آن را در نظر گرفت. ۵- ایا شرکت اسمال بیزینس هستیم و یا کسب و کار کلانی داریم و یا اینکه در اینده کسب و کار ما در بخش های دیگر رشد خواهد کرد و یا اینکه لول کاری ما در این نوع بیزینس مشخص است؟ نرم افزار دارای برنامههای کاربردی تلفن همراه برای iOS و اندروید می باشد که به شما این امکان را میدهد که به آنها متصل شوید و کارها را به وقت خود انجام داده و فرایند فروش خود را به صورت شناور مدیریت کنید. نرم افزار سی ار ام دارای پیچیدگیها و اصطلاحات تخصصی بسیاری است. نرم افزار سی آر ام را می توان از طریق یک نرم افزار، به عنوان یک سرویس و یا بر روی بستر پیش فرض مستقر ساخت. باید توجه داشت علاوه بر اینکه نرم افزارهای پایین رده و نرم افزارهای فروشگاهی از ارائه وب سرویس برای دسترسی به پایگاه داده ها معذور هستند، رابط کاربری این نرم افزارها نیز برای دریافت و ارسال چنین اطلاعاتی طراحی نشده است.
نرم افزار Crm چیست؟
شرکت های موفقی که میتوانند کیفیت بالایی از خدمات را حفظ کنند آنهایی هستند که توانایی یکپارچهکردن دو عنصر کلیدی را دارند: طراحی خوب خدمت و اجرای اثربخش آن خدمت. برای اینکه بتوانید یک ارتباط خوب با مشتری داشته باشید و به نوعی آن را مدیریت کنید می توانید از تجربه های مشتریان خود در کسب وکارتان نیز استفاده کنید. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ویتاگر(Vtiger) برای مشاغل کوچک و متوسط به خوبی کار میکند و میتواند بر روی سرور شرکت (On-premise)یا بر روی فضای ابری (Cloud-based) مستقر شود. توجه:در صورتی که از نسخه رایگان نرم افزار CRM پارسه پلاس استفاده مینمایید در هر لحضه میتوانید جهت بهره مندی از تمامی امکانات و فضای بیشتر برای مدیریت مشتریان خود اقدام نمایید. نسخه رایگان آن ویژگیهای یک سیستم CRM مانند مدیریت سرنخ، مدیریت تماس، پیش فاکتور، صورتحساب و مدیریت پروژه را ارائه میدهد. نرمافزار مرکز تماس علاوه بر پشتیبانی از مشتریان توسط یک سیستم تیکتینگ با ویژگیهایی همچون ثبت تماسها، مسیریابی درونی هوشمند تماس (smart internal routing)، دسترسی به تاریخچه کامل مشتری و ایجاد خودکار تیکت به مسئولین خدمات مشتریان اجازه میدهد تا پشتیبانی تلفنی را به صورت استراتژیک انجام دهند. استفاده از سیستم CRM به این معنی نیست که ارتباط با مشتریانِ ارزشمند کسبوکارتان را به رایانهها بسپارید، بلکه ابزارهایی را در اختیار شما قرار میدهد که بتوانید به صورت تکبهتک و بر اساس سوابق خرید، ترجیحات هر مشتری، با او ارتباطی اثربخشتر برقرار کنید.
در این مطلب، نشان خواهیم داد که یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چگونه به شما کمک می کند تا تعاملات جاری کسب و کارتان را به نفع هر دو طرف، یعنی خود و مشتریانتان مدیریت نمائید. برخی از متخصصان رویکرد استراتژیک یا مدیریتی عمیق تری نسبت به CRM دارند. دوم اینکه در نتیجهی مشکل اول، خیلی از کسبوکارها استراتژی ارتباط با مشتری خود را با نرمافزارها شروع میکنند، نه با مشتریانشان، پس استراتژی آنها حول یک سری شیء درون نرمافزار شکل میگیرد، نه حول آن انسانهایی که سعی در خدمترسانی به آنها را دارند. نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) رایگان و متن باز (Open Source) بسیاری وجود دارند که تمام امکانات و ویژگیهای نرمافزارهای پولی را در اختیار شما قرار میدهند. استفاده از تکنولوژی برنامهنویسی و فناوری اطلاعات در این حوزه را مدیریت ارتباط با مشتری مینامند که امروزه به دانشی تخصصی در حوزه تجارت تبدیل شده است.
عبارت مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM از اوایل دهه 90 میلادی وارد حوزه مدیریت و بازاریابی یا به عبارت بهتر و دقیقتر مدیریت بازرگانی (MBA)، شده است. مناسب برای: کسبوکارهایی کوچک و متوسط که هم اکنون از صفحات گسترده برای مدیریت ارتباط با مشتری استفاده میکنند و میخواهند لیستهای تماس را با نرمافزار CRM بهبود بخشند. مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)- CRM و پشتیبانی از مشتریان دست در دست هم حرکت میکنند و هر دو ابزار مهی برای خلق یک تجربه مشتری بهتر اینجا بیشتر بخوانید هستند. در بخش پرسش و پاسخ سوالات خود را با مشاوران و متخصصان مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام) مطرح کنید. از مشوق ها و تکنیک هایی استفاده کنید تا بتوانید نیروهایتان را مجاب به استفاده از نرم افزار نمایید. با توجه به توضیحات ارائه شده ، نرم افزار CRM مدیریت ارتباط با مشتریان را امکان پذیر می کند و باشگاه مشتریان وظیفه وفادار سازی مشتریان را بر عهده دارد. Really Simple Systems یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای مشاغل کوچک است. پس از دریافت ثبت در خواست استفاده از سیستم آنلاین مدیریت ارتباط با مشتریان ، اطلاعات سرویس CRM برای شما به صورت تیکت و ایمیل در اختیارتان قرار گرفته است. در تمامی مقاله ها به موضوع CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته میشود. This article has been generated by GSA Content Generator DEMO!
جهت ورود به CRM فارسی خود با نام کاربری و پسور تان دریافت شده وارد شوید. در حالی که در ریبوت با خاموش و روشن سازی دستگاه، عملکرد نادرست آن را به حالت معمولی باز می گردانید. با وجود توانمندی های متصل بین CRM و پشتیبانی مشتریان میتوان تعاملات مهم را سادهتر ار قبل به هم متصل کرد و یک تجربه مشتری بهتر را رقم زد. نرمافزار مدیریت خدمات مشتریان کسبو کارها را قادر میسازد تا تقاضای مشتریان را پیگیری کند و پرسشها یا مشکلات مشتریان را ار طریق ابزارهای طراحی شده گوناگون به نحوی کارامد و تأثیرگذار حل کنند. چت: یکی از محبوبترین شکلهای خدمات مشتریان ارائه پشتیبانی از طریق نرمافزار چت زنده (live chat) است که فراهمکننده ارتباط بلادرنگ میان کارمندان و مشتریان است و به آسانی میتواند بر روی دسکتاپ یا موبایل انجام داده شود. تلفن: در این عصر دیجیتال که ایمیل و کانالهای رسانههای اجتماعی حاکم هستند هنوز هم گفتگوی تلفنی روشی تأثیرگذار در حل مشکلات مشتریان است، حتی گاهی از گفتگوی ایمیلی یا چت زنده هم تأثیرگذارتر است و این به دلیل برقراری ارتباط شخصی از طریق مواردی مثل تُن صدا و لحن موجود در یک تماس تلفنی است.
سی آر ام (CRM) چیست؟
در نتیجه زمان خدمت رسانی به مشتریان نیز کاهش می یابد که این اتفاق باعث افزایش رضایت مشتریان و کارمندان بخش پشتیبانی می شود. در نتیجه مدیران می توانند عملکردی اثربخش و مطمئن بدون هزینههای اجرائی زیاد داشته باشند. مدیران شرکت ها نیز با استفاده از این اطلاعات، بررسی و تحلیل آن ها می توانند به گزارشات جلسات، بازدید ها، افراد کلیدی، نفرات و اطلاعات دیگر دست پیدا کنند. با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری رکاما نیز می توان خدمات پشتیبانی مشتریان را مدیریت کرده و در هر زمان که نیاز باشد می توان آن ها را بررسی کرد. این نرم افزار کاربردی که با نام Customer Relationship Management شناخته شده است پنل کاربری ساده و عمدتا با پشتیبانی از زبان شیرین فارسی می باشد. مخفف عبارت Customer Relationship Managemant که به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است میباشد. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (crm) راهبردی برای جمع آوری نیازها و رفتارهای مشتریان است که به ایجاد روابط قوی تر با آن ها ختم می شود. Post has been created with the help of GSA Content Generator Demoversion.
امروزه رویکرد جدید مدیریت ارتباطات با مشتری یعنی ecrm که در بستر وب و فناوری های نوین صورت میگیرد، کلیدی حیاتی برای رسیدن به موفقیت و افزایش فروش کسب و کار ها میباشد. امروزه اتوماسیون نیروهای فروش بیش تر متداول است. این اولین قدم برای فراهم کردن تجربه ای به روز و با کیفیت با مشتری است. اولین موج های ارتباط با مشتری از اواخر سال های 1980 و اوایل 1990 پدید آمد و پیشگامان این استراتژی شرکت هایی مانند کلاریفای که تحت پوشش نورتل نت ورکز درآمده، اونیکس و اوراکل بودند. اما این مزایا چطور توسط CRM بدست خواهند آمد؟ به هر روی، عرضهکنندگان به دنبال افرایش سهم بازار یا ازدیاد سود خود هستند؛ اما مهمترین عامل برای آنان نوعاً بهرهگیری از فناوری بالاتر در تولید یا عرضه یا استفاده از امکانات برتر حمل و نقل و ارتباطات است. هر گونه بیتوجهی به خواست و سلائق مشتری مستقیماً بر سهم بازار عرضهکننده و در نهایت، بر بقای آن اثرگذار است. Content was generated by GSA Content Generator Demoversion!
بنابراین هر آنچه که توسط عرضهکننده ارائه میشود، به ناچار توسط مصرفکننده جذب خواهد شد. ـ مشتری وسیلهای برای خوشبختی عرضهکننده است. یکی از مهمترین دلایلی که بانک ها از برنامههای کاربردی در بانکداری نوین استفاده میکنند به دست آوردن و حفظ بلند مدت مشتری و ارزش گذاری برای وی است که «مدیریت ارتباط با مشتری» نامیده میشود. است. در حقیقت پارس ویتایگر یک نرم افزار CRM بین المللی به نام ویتایگر را فارسی و بومی سازی نموده است و به همراه ماژول های کاربردی تحت عنوان پکیج های تجاری ارائه می دهد. برای پیدا سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (crm) مجموعه وسیعی از رشته های مهندسی صنایع، مهندسی کامپیوتر نرم افزار و کارشناسی ارشد MBA استفاده میگردد. می توانید برای ذخیر اطلاعات برروی پروفایل اشخاص از امکان یادداشت گذاری استفاده کنید هر یادداشت دارای یک موضوع ،شخص مرتبط و متن است علاوبراین یادداشت ها می توانند به صورت عادی یا محرمانه روی پروفایل اشخاص ثبت شوند و فقط افرادی که مجوز دسترسی دارند به یادداشت ها دسترسی داشته باشند. مهم است که شرکت های بهبود فرآیند کسب وکار خود هنگام نصب سیستم های داده های جدید می توانند کل زنجیره تامین مشتری را بهبود بخشند.
این روش فلسفه ای در کسب و کار است که باعث ارائه یک دور نمای سازمانی در تجارت با مشتریان میگردد. تغییر روش از تولید دستی به صنعتی باعث شد که محدوده انتخاب مشتریان بین مشخصه های محصول کاهش پیدا کند اما این محصولات قیمت تمام شده پایین تری داشتند. ـ مهمترین نیروی تعیینکنندۀ تعادل عرضه و تقاضا در بازار و قیمت محصولات، کیفیت آن است. اگر به فکر داشتن چندین معامله جهت بهبود وضعیت کسب و کار خود هستید و یا چرخه فروش طولانی و پیچیده ای دارید، ذخیره سازی و ردیابی همه جزئیات چالش بزرگی است. به عبارت دیگر مدیریت ارتباط با مشتری به تمامی فرآیندها و فناوری هایی گفته میشود که برای شناسایی، انتخاب، ترغیب، گسترش، حفظ و خدمت مشتری به کار گرفته میشود. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک فناوری جهت مدیریت و حفظ تداوم ارتباطات یک شرکت با مشتریان فعلی و بالقوه است. یکی دیگر از مزایای مهم CRM تبدیل یک سازمان از شخص محور بودن به گروه محور بودن است. منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادار و سودمند تر از طریق ارتباطی یادگیرنده می باشد و مدیریت عبارت است از، خلاقیت و هدایت یک فرآیند کسب و کار مشتری مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرآیندها وتجارب سازمان.
ویتایگر + راهنمای دانلود و نصب ویتایگر [ 1400 ] - ویرگول
نداشتن CRM برای تجارت ممکن است هزینه هایی را متحمل شود! یک بار، پس از بازگشت از تعطیلات یا سفر کاری ، آنها ممکن است یک ساعت را به گوش دادن مطالب عقب افتاده در دستگاه های پاسخگویی خود اختصاص داده باشند. همچنین شما در وب سایت نرم افزار CRM سنا این قابلیت را خواهید داشت تا ویژگی های مدنظر خود را تنها با یک کلیک انتخاب نمایید، و در زمان تحویل سیستم همان ویژگی ها را در اختیار داشته باشید. این نشان دهنده یک استراتژی ، یک فرایند یا یک سیستم در زمینه است بازار یابی به همان خوبی نرم افزارها برای آن منظور ایجاد شده است. طراحی یک وبسایت باید براساس استاندارد های جهانی باشد تا بتواند به اهداف مورد نظر برسد، طراحی سایت امروزه به عنوان یک علم تاثیر گذار در عرصه تجارت است، و استاندارد های جهانی بسیاری برای این حوزه در جهان مطرح شده اسست، اگر شما میخواهید وبسایت استاندارد داشته باشید. فناوری اطلاعات امروزه بیش از هر دوره در ساختار تجارت و سازمانها نفوذ کرده و تاثیر گذار است.یکی از مهمترین مباحث فناوری اطلاعات چگونگی ارتباط با مشتریان است که در قالب سیستم های سی،آر،ام برای آن راه حل توسط شرکت های مختلف ارائه شده است و شرکت های بزرگ و موفق نیر در ایران به سمت این نرم افزار روی آورده اند و در کسب و کار خود روز به روز موفق تر شده اند.
به همین دلیل است که موفقیت تجارت شما به ارتباطی که با مشتریان و کاربران خود برقرار کردهاید، بستگی دارد. کاربران در وقت خود صرفه جویی می کنند. بعد از اینکه یک وبسایت زیبا طراحی کردیم حالا باید به محتوای این سایت ببپردازیم و یک سایت کاربردی به کاربران ارایه دهیم تا بتوانند اطلاعاتی که لازم دارند را از سایت شما بدست بیاورند. به عبارتی افراد هدف گذاری شده ای که احتمال خرید بیشتری دارند را در اولویت قرار دهید. ابزارهایی که به طور مستقیم در جهت حفظ رضایت مشتریان وجود دارند. می باشد. این شبکه های اجتماعی بگونه ای در برندینگ شما تاثیر خواهد گذاشت که شما می توانید بهترین نتیجه را در بین سایر انواع تبلیغات اینترنتی داشته باشید. سومین موضوعی که در دنیای اینترنت از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است، وب برندینگ است، اولین گام برای وب برندینگ حضور فعال در شبکه های اجتماعی است، شبکه های اجتماعی که تاثیر بسیار زیادی در افزایش برندینگ شما خواهد داشت شبکه اجتماعی گوگل پلاس، توییتر، فیسبوک، آپارات و …
این یکی از ساده ترین برنامه های پردازش صدا در سیستم های VoIP است. این کار با کمک فناوری، میسر است. به کمک هوش مصنوعی میتوان از مکالمات گزارش گیری شده گذشته استفاده کرد. علاوه بر این، هوش مصنوعی می تواند کل مکالمات را رونویسی کرده و در یک مرجع ذخیره کند. برای دریافت مشاوره ی رایگان نیز می توانید با کارشناسان رکاما در تماس باشید. مثلا میتوانید تا حداکثر ۵ گیگابایت اطلاعات را به صورت رایگان ذخیره کنید و به ازای هر یک گیگابایت اضافی باید مبلغی پرداخت کنید. هر برنامهای به جز Starter شامل مخاطبین و زمینههای سفارشیسازی نامحدود است. علاوه بر این شامل گردش کارهای خودکار میشوند که در امر بازاریابی به شما کمک میکنند. دنیای دیجیتال به شدت در حال رشد است و تمامی کسب کار هایی که در این زمینه در حال فعالیت هستند شاهد این رشد روز افزون هستند، کسب و کار هایی نیز هستند که هنوز در دوران سنتی خود به سر میبرند و تمایلی به ورود در این دنیای شگفت انگیز ندارند که به زودی از صحنهای رقابت حذف میشوند و شاید هم به برشکستی برسند.
Data has been created with GSA Content Generator DEMO.
اما در حقیقت، شرکتهایی که از خدمات تلفن VoIP استفاده میکنند، از هوش مصنوعی و ابزارهای یادگیری ماشینی بهره زیادی میبرند. اینها تلاشهایی در طول جنگ سرد بود. در این مسیر سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ابزار مهم ما در رسیدن به موفقیت تجاری و اتخاذ تصمیمهای مناسب خواهند بود. این روزها تجزیه و تحلیل هوش مصنوعی در همه جا وجود دارد، از مدیریت پارکینگ اتومبیل گرفته تا تنظیم محتوای شخصی شده به صورت خودکار در وب سایتها. این یک دیدگاه انحصاری از کل چرخه عمر مشتری، از اطلاعات شخصی اساسی تا ارتباطات ضبط شده با کارکنان را میدهد. سپس برای اهداف بازاریابی، مثل بخشبندی بازار، هدفگیری، توسعه محصول و ارتباط با مشتری، مورداستفاده قرار میگیرند. در واقع شرکت دل، با لحاظ نمودن اهدافی همچون ارایه خدمات بدون واسطه به مشتری، همچنین ارایه محصولات سفارشی بر اساس نظر مشتری، به سوی بازاری پیچیده و بزرگ حرکت کرده است که پوشش آن جز با یاری جستن از امکانات سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری میسر نیست.چرا که به نظر می رسد وجود این تعداد از مشتریان، همچنین ارایه محصولات سفارشی به آنها، صرفه و توجیه اقتصادی نداشته باشد. VoIP، بیشتر از آنچه بسیاری از مردم فکر میکنند در جرگه اپهای کاربردی قرار میگیرد.
معرفی و مقایسه انواع نرم افزارهای CRM
آنها میتوانند مسیر روشنی از سوالات تا فروش را به شما نشان دهند در کل با سیستم CRM میتوان اطمینان حاصل کرد که نیاز های مشتری در خط مقدم تجارت شما قرار دارد. به سراغ این میرویم که چرا باید از CRM استفاده کنیم؟ چرا باید از Dynamics 365 به عنوان CRM استفاده کنیم؟ چگونه داده های حاصل از فروش، خدمات به مشتری,بازاریابی و نظارت بر شبکه های اجتماعی را به اطلاعات مفید تجاری تبدیل کنیم؟ 13. عدم پیگیری دقیق و منظم امور، باعث از دست دادن درآمد و یا اعتبار از شما شده است؟ این واحد که شامل کارشناسان و مدیر امور مشتریان است، وظیفه پیگیری مسائل و خواستههای مشتریان را برعهده دارند. همچنین در همین فرم امکان ثبت پیگیری و ارسال آلارم و واگذاری کار به پرسنل فراهم شده است . شما به یک استراتژی برای آینده احتیاج دارید که در طرف دیگر مشتریان شما قرار داشته باشند. مطمئن شوید که استراتژی CRM خود را براساس اولویتهای سازمانتان تعیین کرده اید به زبان دیگر اهدافی که برای سازمان شما مهم هستند با استراتژیهای این اهداف محقق خواهند شد. با یک استراتژی CRM برنامهریزی شده، شرکت شما میتواند بهترین تجربههای مشتری را ایجاد کند که وفاداری مشتری را افزایش دهد، مشتریان جدیدی را جذب کند و شرکت شما را در فضای رقابتی پیش ببرد. This data was done by GSA Content Generator Demoversion.
با انجام موفق این پروژه که خود مزیت رقابتی مهمی نسبت به سایر شرکتهای نوپا بود شرکت آرتا سازان تهران دایره خدمات خود را در زمینه ساختمان گسترش داده و امروزه شرکت موفقی به حساب می آید. شرکت مایکروسافت هیچ گونه خدمات پشتیبانی را به کاربران ایرانی در زمینه استفاده از این نرم افزار ارائه نمیکند. شرکت آرتا سازان تهران که فعالیت خود را به صورت تخصصی و حرفه ای در حوزه بازسازی و تعمیر و نگهداری ساختمانها انجام میدهد در ابتدای تاسیس شرکت در سال 1389 صرفا در زمینه تعمیر و نگهداری موتورخانههای ساختمان و برج ها فعالیت میکرد. با استفاده از نرم افزار سی آر ام، می توانید فعالیتهای دورهای را بصورت خودکار و بدون نیاز به دخالت منابع انسانی انجام دهید. سی آر ام موفق، کسب و کار را از دید مشتری میبیند و در برنامه ریزی خود تجربه مشتری را در نظر میگیرد. با گسترش درخواستها از مناطقی در تهران که از دفتر مرکزی این شرکت دور بود، و همچنین افزایش عوامل در محل یا تکنسینهای این شرکت که ساکن مناطق مختلفی در تهران بودند، این شرکت به فکر بهره بردن از یک سیستم یکپارچه و جامع، برای بهینه کردن کارایی پرسنل و پاسخگویی به در خواستهای خود افتاد.
در مطالب قبلی صحبت شد که اتوماسیون اداری یا همان سیستم گردش مکاتبات قطعاً در انجام موارد فوق کمک قابل توجهی به بنگاه اقتصادی مورد نظر نخواهد کرد. یک داشبورد ساده و قابل تنظیم که میتواند تاریخچه ارتباطات قبلی با مشتری، وضعیت سفارشات آنها، خدمات ارائه شده به مشتری و سایر موارد را به شما بگوید. اگر کارکنان از مفهوم CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده نکنند، تمام تلاشهای استراتژیک بی فایده است، بنابراین نظرات و تجربههای کارکنان را در هر مرحله از مسیر بگیرید تا بتوانید با عمل به موارد لازم، به موفقیتهای بیشتری دست پیدا کنید. دید واضحی از عملکرد هر مشتری دارید. سیستم ارتباط با مشتری میتواند اطلاعات ارزشمندی را برای شما ذخیره کند و مدیریت بهتری داشته باشید که این به معنای کمتر شدن زمان است.بدون CRM ممکن است جزئیات از بین برود.جلسات به سرعت دنبال نشوند و اولویت بندی مشتریان بر اساس داده ها حدس و گمان باشد.همه اینها میتوانند پیچیده باشند اما فقط فروش نیست که بدون CRM آسیب میبیند. کسب و کارها باید به دانشی عمیق از مشتریان خود دسترسی داشته باشند و در طول راه از آن دانش استفاده نمایند.
مدیریت اسناد فرایند یا سیستمی است که برای ضبط، ردیابی، ذخیره و به اشتراک گذاری اسناد الکترونیکی شما مانند پیشنهادات، قراردادها و تصاویر دیجیتالی از پرونده های تجاری شما، استفاده می شود.CRM مشارکتی به تیم شما این امکان را می دهد تا بدون نیاز به برداشتن این پرونده ها و اسناد تجاری از میز اتاقتان یا باز کردن یک نرم افزار جداگانه برای بازیابی اطلاعات مورد نیاز، از یک مکان متمرکز به این اسناد دسترسی داشته باشید. هر زمان که بخواهید می توانید با نسخه دموی نرم افزار CRM ابری ایده آل کار کنید تا به شکل ملموس تر با سیستم آشنا شوید و از ماژول ها و قابلیت های این نسخه نرم افزار crm رایگان استفاده کنید. سیستم های crm یا ecrm با وجود هزینهی زیادی که در ابتدا دارند، اما در دراز مدت سودآور میباشند. چطور بفهمیم که به نرم افزار CRM نیاز داریم؟ با انتخاب نرمافزاری که بهراحتی با ایمیل، چت آنلاین و برنامههای اشتراکگذاری اسناد ادغام میشود، دیگر مجبور نیستید مدام وقت خود را به جستوجو در برنامههای مختلف صرف کنید. حتی میتوانید اطلاعات مربوط به فعالیت شبکه های اجتماعی آنها را هم رصد کنید که چه چیزی دوست دارند و چه چیزی را دوست ندارند و یا آنچه را که در مورد شما و رقبایتان میگویند چیست.